Politique d’annulation et de remboursement
Claire et sans clauses cachées : ce qui se passe si vous annulez, modifiez vos dates ou ne vous présentez pas.
📋 Résumé
Au moment de réserver, vous choisissez comment payer. Chaque option a sa propre politique :
🏢 Réservations payées en agence
Si vous choisissez « Payer en agence », aucun montant n’est débité à l’avance. Vous pouvez annuler à tout moment sans frais.
Si vous ne vous présentez pas à l’heure de la prise en charge, la réservation est libérée sans pénalité. Nous vous demandons tout de même de nous prévenir afin de libérer le véhicule pour d’autres clients.
Ces réservations se règlent au tarif normal lors de la prise en charge du véhicule, avec les moyens de paiement disponibles à l’agence. Le dépôt de garantie est prélevé à ce moment-là sur une carte de crédit au nom du conducteur.
✉️ Comment annuler ou demander un remboursement
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1
Contactez l’agence de votre réservation par e-mail, WhatsApp ou téléphone en indiquant votre code de réservation. Vous pouvez aussi répondre à votre e-mail de confirmation.
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2
Nous confirmons la demande par e-mail et appliquons la politique en fonction du délai dans lequel nous l’avons reçue.
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3
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (PayPal ou carte). Il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables pour qu’il apparaisse, selon votre banque.
La date et l’heure prises en compte sont celles de réception de votre demande, à l’heure de San Isidro de El General (GMT-5).
🔁 Modifications de votre réservation
Vous pouvez modifier les dates, les heures, l’agence ou la catégorie de véhicule avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité.
⚠️ Cas particuliers
- Vol retardé ou annulé : prévenez-nous dès que possible. Nous ajustons l’heure de prise en charge sans frais et, si la compagnie aérienne annule votre voyage, nous étudions votre dossier avec souplesse.
- Restitution anticipée : si vous restituez le véhicule avant la date prévue au contrat, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.
- Force majeure (ouragan, fermeture d’aéroport, urgence sanitaire) : nous reprogrammons sans frais ou effectuons un remboursement, selon votre préférence.
- Le dépôt de garantie ne fait pas partie du paiement de la location : il est prélevé en agence à la remise du véhicule et libéré à la restitution, comme indiqué dans les conditions générales.
📞 Contact
Pour toute annulation, modification ou demande de remboursement, contactez l’agence de votre réservation :
Kaima Rent a Car - San Isidro de El General
- Téléphone: +506 2771-2717
- Numéro gratuit depuis les États-Unis et le Canada: 1-888-509-9987
- WhatsApp: +506 2771-2717
- E-mail: info@kaima.rapiflota.com
Cette politique s’applique aux réservations effectuées sur nos sites web et avec notre assistante Asistente IA. La version en vigueur au moment de la réservation s’applique. Les autres conditions de location figurent dans nos conditions générales.